{"id":220,"date":"2017-01-19T11:35:05","date_gmt":"2017-01-19T13:35:05","guid":{"rendered":"http:\/\/rabisconaweb.com.br\/blog\/?p=220"},"modified":"2017-01-19T11:35:05","modified_gmt":"2017-01-19T13:35:05","slug":"como-fazer-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rabisconaweb.com.br\/blog\/2017\/01\/19\/como-fazer-email-marketing\/","title":{"rendered":"Como Fazer Email Marketing"},"content":{"rendered":"
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Apesar de muitos dizerem que o Email Marketing est\u00e1 ultrapassado, ele \u00e9 sim uma maneira de escalar um neg\u00f3cio. Por isso, trouxemos um passo-a-passo para voc\u00ea implementar boas pr\u00e1ticas em sua empresa.<\/h3>\n<\/header>\n
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Como come\u00e7o a fazer Email Marketing? Como gerar valor atrav\u00e9s de campanhas de email? Email Marketing funciona? Vale a pena o esfor\u00e7o?<\/p>\n

Essas s\u00e3o perguntas que grande parte dos clientes da Resultados Digitais nos fazem todos os dias antes de iniciarem suas campanhas de email. E muitos deles possuem esse receio pelo simples fato de nunca terem visto o valor do canal.<\/p>\n

Mas, assim como todo bom restaurante deve ter um \u00f3timo gar\u00e7om, toda empresa pode e deve ter um bom relacionamento com seus contatos \u2013 sejam eles futuras vendas ou atuais clientes. E muitas das empresas as quais ajudamos a crescer possu\u00edam boas pr\u00e1ticas de relacionamento por Email Marketing.<\/p>\n

Temos, na Resultados Digitais, v\u00e1rios exemplos de clientes de sucesso: desde a Casa Mineira Im\u00f3veis<\/a>, que gera diversas vendas atrav\u00e9s de emails autom\u00e1ticos, at\u00e9 o Clube do Malte<\/a>, que usou Email Marketing para aumentar em 150% suas vendas.<\/p>\n

E todo esse aprendizado nos deixa cada vez mais seguros de que Email Marketing \u00e9 sim uma maneira de escalar um neg\u00f3cio. Por isso, trouxemos um passo-a-passo para voc\u00ea implementar boas pr\u00e1ticas em sua empresa:<\/p>\n

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1. Construa sua lista (n\u00e3o a compre)<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Para dar um passo inicial, \u00e9 preciso olhar um pouco para tr\u00e1s. Antes de estabelecer uma estrutura e uma estrat\u00e9gia de Email Marketing, voc\u00ea deve estabelecer formas de capta\u00e7\u00e3o (como irei gerar contatos de email para minha empresa?).<\/p>\n

a) T\u00e9cnicas de capta\u00e7\u00e3o de mailing<\/h3>\n

T\u00e9cnicas de capta\u00e7\u00e3o de mailing s\u00e3o formas com as quais voc\u00ea ir\u00e1 otimizar seu website ou suas a\u00e7\u00f5es para capta\u00e7\u00e3o de contatos. Existem in\u00fameras t\u00e9cnicas, por\u00e9m trouxemos as principais para que voc\u00ea j\u00e1 inicie esse trabalho com resultado:<\/p>\n

I) Landing Pages<\/h4>\n

Em estrat\u00e9gias de Inbound Marketing, a principal forma de se captar contatos e iniciar seu trabalho de crescimento de base de contatos \u00e9 atrav\u00e9s de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong> e distribui\u00e7\u00e3o deste conte\u00fado por Landing Pages (local onde ser\u00e1 captado o email dos seus visitantes). Para ajudar nesse aspecto, sugiro a leitura deste eBook: Como criar Landing Pages que convertem<\/a>.<\/p>\n

II) Pop-ups contextualizados<\/h4>\n

Em \u00e1reas estrat\u00e9gicas do seu site, voc\u00ea pode inserir pop-ups contextualizados e segmentados para seus contatos. Veja como exemplo um que usamos em nossa p\u00e1gina de cursos:<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Esse pop-up \u00e9 somente ativado para estudantes que visitam nossa p\u00e1gina e est\u00e3o prestes a fech\u00e1-la.<\/p>\n

Caso queira aprender mais sobre pop-ups, temos este post no blog<\/a> da Resultados Digitais que explica o passo-a-passo para utilizar da melhor forma esta estrat\u00e9gia.<\/p>\n

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2. Escolha seu ESP<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Ap\u00f3s garantirmos que sua base est\u00e1 aumentando, \u00e9 hora de prepararmos o terreno para iniciar uma estrutura de Email Marketing. Por isso, \u00e9 importante a escolha de uma ferramenta de disparos (Email Service Provider) para que possa facilitar o processo de envio e gest\u00e3o. Na Resultados Digitais, por exemplo, utilizamos nosso pr\u00f3prio software, o RD Station<\/a>, para disparo das campanhas.<\/p>\n

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3. Escolha seu nome de remetente<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Em diversos benchmarks e testes, verificamos que uma das melhores pr\u00e1ticas para nome de remetente \u00e9 utilizar um email real (deixe de fora o contato@empresa.com.br<\/a> e utilize seunome@empresa.com.br<\/a>).<\/p>\n

O fato de aplicarmos a pessoalidade, neste caso, influencia em taxas de abertura e cliques, pois h\u00e1 a tend\u00eancia de gerar empatia nos usu\u00e1rios.<\/p>\n

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4. Defina sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Possuindo as ferramentas e a estrutura correta, \u00e9 importante partirmos para a parte estrat\u00e9gica. Quem \u00e9 seu p\u00fablico? Quais a\u00e7\u00f5es pretende realizar com seu Email Marketing? Qual a linguagem da sua empresa? O que voc\u00ea considera sucesso para seus emails?<\/p>\n

Responder essas perguntas \u00e9 extremamente importante para garantir a assertividade<\/strong> de sua estrat\u00e9gia de Email Marketing.<\/p>\n

Quem \u00e9 seu p\u00fablico?<\/h3>\n

Nesta etapa de planejamento, voc\u00ea ir\u00e1 analisar qual \u00e9 seu p\u00fablico-alvo, com quem voc\u00ea ir\u00e1 se comunicar. Para planejar seu p\u00fablico de forma assertiva e economizar tempo, n\u00f3s criamos uma ferramenta, chamada gerador de personas<\/a>. Nela voc\u00ea pode otimizar o processo de cria\u00e7\u00e3o de personas e aprender como definir seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Quais a\u00e7\u00f5es pretende realizar com seu Email Marketing?<\/h3>\n

Para responder essa pergunta, voc\u00ea deve estabelecer um objetivo<\/strong>. \u00c9 uma pergunta que somente voc\u00ea poder\u00e1 responder: \u00e9 vender, informar, educar, baixar seus materiais, gerar indica\u00e7\u00f5es? Com este foco<\/strong>, voc\u00ea, ao estabelecer um planejamento, ir\u00e1 priorizar suas a\u00e7\u00f5es com base no objetivo e gerar mais resultado para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Qual a linguagem da sua empresa?<\/h3>\n

\u00c9 informal, como uma loja de pranchas de surf, ou extremamente formal, como um escrit\u00f3rio de advocacia? Estabele\u00e7a uma linguagem padr\u00e3o para sua empresa e a mantenha. Essa linguagem pode ser baseada em sua persona, inclusive. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de gerar empatia via email, al\u00e9m de padronizar as expectativas das pessoas que leem seus emails.<\/p>\n

O que voc\u00ea considera sucesso para seus emails?<\/h3>\n

Sucesso, neste caso, considera-se: dado o meu objetivo estabelecido, quanto estou alcan\u00e7ando?<\/p>\n

Por exemplo:<\/p>\n

a) Vender 10 contas;
\nb) Gerar 20 novas indica\u00e7\u00f5es;
\nc) Educar 10 Leads;
\nd) Download de um aplicativo.<\/p>\n

\u00c9 basicamente a sua meta e qu\u00e3o perto est\u00e1 dela. \u00c9 importante ter esse contexto mapeado, pois \u00e9 o que motivar\u00e1 suas a\u00e7\u00f5es e o planejamento de seus emails.<\/p>\n

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5. Cria\u00e7\u00e3o de um template<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Agora, ao possuir uma estrat\u00e9gia bem definida, as ferramentas corretas e uma base de emails captada de forma org\u00e2nica, as chances de que seus emails estejam dentro do que se \u00a0consideram boas pr\u00e1ticas s\u00e3o extremamente altas.<\/p>\n

\u00c9 importante agora que voc\u00ea, al\u00e9m de ter uma comunica\u00e7\u00e3o escrita un\u00edssona (mesma comunica\u00e7\u00e3o em diferentes emails), estabele\u00e7a uma comunica\u00e7\u00e3o visual cont\u00ednua. Para que seus contatos, ao abrirem seus emails, vejam rapidamente de qual empresa se trata e qual conte\u00fado est\u00e1 trazendo.<\/p>\n

Para que voc\u00ea crie essa padroniza\u00e7\u00e3o e melhore suas taxas de clique e abertura, trouxemos boas pr\u00e1ticas avan\u00e7adas<\/strong> para a cria\u00e7\u00e3o de um layout:<\/p>\n

a) Call-to-Action e t\u00edtulo nos primeiros 300px de altura do email<\/h3>\n

Isso ir\u00e1 permitir que seu usu\u00e1rio tome atalhos para clicar em seu conte\u00fado ou objetivo. 60% das pessoas que abrem emails n\u00e3o rolam, ou seja, \u00e9 importante que o objetivo do seu email fique claro logo no in\u00edcio (300px).<\/p>\n

Exemplo:<\/p>\n

\"como<\/p>\n

b) A propor\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 de 40% de imagens e 60% texto<\/h3>\n

Desta forma, suas taxas de entrega ser\u00e3o melhores, e a leitura ficar\u00e1 mais f\u00e1cil (seu email fica mais leve e mais bem estruturado).<\/p>\n

c) Cada imagem deve pesar no m\u00e1ximo 100kbs \u2013 e voc\u00ea pode inserir, no m\u00e1ximo, 470kbs em imagens no seu layout<\/h3>\n

Provedores n\u00e3o aceitam imagens acima de 100kbs. Caso voc\u00ea envie um email com imagens acima deste peso, elas n\u00e3o somente n\u00e3o ser\u00e3o abertas como ir\u00e3o prejudicar a entrega dos seus emails em caixas de entrada. Muito cuidado.<\/p>\n

d) Tenha somente um objetivo<\/strong> por campanha e insira no m\u00e1ximo 3 Calls-to-Action diferentes em seu email<\/h3>\n

Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a tomada de decis\u00e3o por parte do usu\u00e1rio sejam facilitada. Pesquisas provam que, quanto menor o n\u00famero de tomadas de decis\u00e3o por parte do usu\u00e1rio, maior a taxa de cliques.<\/p>\n

e) Insira a op\u00e7\u00e3o de descadastro<\/h3>\n

Parece \u00f3bvio, mas \u00e9 importante inserir a op\u00e7\u00e3o de descadastro. Esta a\u00e7\u00e3o diminui suas taxas de reclama\u00e7\u00f5es e de marca\u00e7\u00f5es como spam, ou seja, sua entregabilidade melhora.<\/p>\n

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6. Planeje e inicie o relacionamento com esses contatos captados<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Entendendo as boas pr\u00e1ticas em Email Marketing e com a casa arrumada, agora \u00e9 hora de estabelecer um calend\u00e1rio, de modo a otimizar seu relacionamento com o p\u00fablico. Neste caso, deve-se buscar um ponto de equil\u00edbrio para disparo de emails, ou seja, n\u00e3o enviar muitos emails, mas tamb\u00e9m n\u00e3o enviar poucos.<\/p>\n

Isso porque, caso voc\u00ea envie emails demais, sua base ir\u00e1 saturar e suas taxas de abertura ir\u00e3o diminuir, pois seus contatos ir\u00e3o cansar. Mas caso voc\u00ea envie poucos emails, sua base ir\u00e1 desengajar, ou seja, n\u00e3o lembrar\u00e3o de seu conte\u00fado.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante otimizar sua frequ\u00eancia<\/strong> em etapas:<\/p>\n

a) Periodicidade<\/h3>\n

Periodicidade, no contexto de Email Marketing, significa voc\u00ea manter seus envios constantes e em hor\u00e1rios pr\u00e9-definidos. Para isso, \u00e9 importante analisar em qual hor\u00e1rio seus leads preferem receber emails, e isso varia de neg\u00f3cio a neg\u00f3cio. \u00c9 importante que seus contatos esperem pelos seus emails em seus hor\u00e1rios de prefer\u00eancia.<\/p>\n

Para que voc\u00ea tenha uma ideia de quando programar seus emails, trouxemos algumas pesquisas que demonstram alguns hor\u00e1rios bons para envio:<\/p>\n

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\"como<\/p>\n

Fonte: Campaign Monitor<\/p>\n<\/div>\n

\n

\"como<\/p>\n

Fonte: Experian<\/p>\n<\/div>\n

Com os dados cruzados, temos um cen\u00e1rio bom para come\u00e7ar no seguinte hor\u00e1rio: Segunda ou Ter\u00e7a-feira \u00e0s 10h.<\/p>\n

Mais importante do que estabelecer um hor\u00e1rio \u00e9 testar seus disparos em hor\u00e1rios\/dias diferentes at\u00e9 encontrar o ponto de equil\u00edbrio para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dica: teste o m\u00e1ximo de hor\u00e1rios poss\u00edveis.<\/em><\/p>\n

b) Frequ\u00eancia<\/h3>\n

Frequ\u00eancia, no contexto de Email Marketing, significa quantos emails sua empresa ir\u00e1 enviar por semana. O ideal \u00e9 partir de 1 disparo por semana, testando a modifica\u00e7\u00e3o dessa frequ\u00eancia (para mais ou para menos, dependendo do seu tipo de neg\u00f3cio).<\/p>\n

H\u00e1 empresas que enviam emails di\u00e1rios e isso \u00e9 \u00f3timo. Mas, para outras, essa pr\u00e1tica n\u00e3o faz sentido algum e devem ser enviados no m\u00e1ximo 1-2 emails por semana.<\/p>\n

c) Estrutura e Calend\u00e1rio de Conte\u00fados<\/h3>\n

Uma parte muito importante em sua estrutura de Email Marketing \u00e9 saber quando ir\u00e1 disparar. Para isso, \u00e9 importante estabelecer um calend\u00e1rio de envios. Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organizar nossos envios. Veja:<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Com esse calend\u00e1rio conseguimos organizar nossos lan\u00e7amentos, entender qual dia \u00e9 ideal de ser disparado um email, para qual p\u00fablico ir\u00e1 ser segmentado e saber como otimizar hor\u00e1rios e estabelecer um fluxo de produ\u00e7\u00e3o de layouts.<\/p>\n

Toda nossa opera\u00e7\u00e3o \u00e9 otimizada devido ao calend\u00e1rio. Isso garante organiza\u00e7\u00e3o e assertividade aos nossos emails.<\/p>\n

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7. Segmente<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Para disparar seus emails de forma correta \u00e0s pessoas corretas, \u00e9 importante que analise seu p\u00fablico e o divida em nichos. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 se comunicar de forma segmentada e correta com cada Lead.<\/p>\n

Para que tenha uma vis\u00e3o do poder da segmenta\u00e7\u00e3o, vamos comparar estes 2 emails reais enviados por n\u00f3s aqui na Resultados Digitais:<\/p>\n

Email 1, enviado para um p\u00fablico geral, sem segmenta\u00e7\u00f5es e com comunica\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Email 2, segmentado para um p\u00fablico espec\u00edfico e com comunica\u00e7\u00e3o direcionada.<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Resultado:<\/p>\n

O email 1 foi enviado para um p\u00fablico 266% maior e obteve 216% mais aberturas. Por\u00e9m, ao analisarmos os cliques, o email 2 foi 378% melhor. Ou seja, com muito menos disparos, o email segmentado obteve um resultado muito melhor.<\/p>\n

Para que voc\u00ea entenda como criar segmenta\u00e7\u00f5es para seu neg\u00f3cio, sugerimos este post<\/a>.<\/p>\n

\n

8. An\u00e1lises e testes<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Nesta fase, ao consolidar toda a sua opera\u00e7\u00e3o de Email Marketing, \u00e9 importante que analise seus resultados e teste melhorias baseadas nestes dados coletados.<\/p>\n

Com seus dados, voc\u00ea poder\u00e1 responder diversas perguntas:<\/p>\n

    \n
  1. Estou segmentando corretamente?<\/li>\n
  2. H\u00e1 algum problema com a entregabilidade dos meus emails?<\/li>\n
  3. Quanto estou melhorando?<\/li>\n
  4. Preciso melhorar uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica em meu email?<\/li>\n
  5. As ofertas que estou enviando est\u00e3o fazendo sentido?<\/li>\n<\/ol>\n

    Para que responda algumas dessas perguntas, trouxemos um passo-a-passo para estabelecer boas an\u00e1lises e testes em Email Marketing:<\/p>\n

    a) As principais m\u00e9tricas (para onde olhar e por que):<\/h3>\n

    I) Emails entregues<\/h4>\n

    Nesta m\u00e9trica, voc\u00ea poder\u00e1 ver qual o volume de disparos est\u00e1 tendo durante o m\u00eas. \u00c9 importante para analisar se seus contatos est\u00e3o recebendo muito\/pouco emails e, partindo dessa an\u00e1lise, melhorar sua segmenta\u00e7\u00e3o ou sua frequ\u00eancia de disparos.<\/p>\n

    II) Aberturas<\/h4>\n

    \u00c9 a m\u00e9trica que, logicamente, corresponde pela abertura dos seus emails. Em n\u00fameros absolutos, \u00e9 importante ser analisada para ter no\u00e7\u00e3o dos volumes de abertura que suas campanhas est\u00e3o obtendo.<\/p>\n

    III) Aberturas \/ Entregues (%)<\/h4>\n

    Essa m\u00e9trica permite ter uma vis\u00e3o de quantos emails est\u00e3o sendo abertos pelo n\u00famero de emails enviados. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 ver quais emails est\u00e3o dando certo e quais n\u00e3o est\u00e3o em termos de assunto, campanhas ou segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    IV) Cliques<\/h4>\n

    Em n\u00fameros absolutos, \u00e9 importante para entender se os volumes de cliques que suas campanhas est\u00e3o tendo s\u00e3o aceit\u00e1veis ou est\u00e3o abaixo\/acima da m\u00e9dia.<\/p>\n

    V) Cliques \/ Entregues (%)<\/h4>\n

    Esta m\u00e9trica permite analisar se suas campanhas de Email Marketing geraram engajamento, e ajuda a responder \u00e0s seguintes perguntas: Seu assunto fez sentido? Fez sentido enviar essa campanha aos seus Leads? A segmenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta? Seu layout est\u00e1 gerando tend\u00eancias de cliques?<\/p>\n

    \u00c9 uma m\u00e9trica complexa que depende de diversos fatores, mas \u00e9 extremamente importante de ser analisada.<\/p>\n

    VI) Cliques \/ Aberturas (%)<\/h4>\n

    Essa m\u00e9trica permite que voc\u00ea analise o corpo do seu email. Ela basicamente demonstra o engajamento que seus Leads tiveram com seu email enviado ap\u00f3s t\u00ea-lo aberto.<\/p>\n

    Ela permite responder \u00e0s seguintes perguntas: Meu texto fez sentido? O layout do email est\u00e1 interessante? Minha oferta foi boa?<\/p>\n

    VII) Convers\u00f5es<\/h4>\n

    \u00c9 o n\u00famero absoluto de convers\u00f5es em seu email. Como explicado anteriormente, a convers\u00e3o \u00e9 o atingimento do objetivo do seu email:<\/p>\n

    Por exemplo:<\/p>\n

      \n
    1. Vender uma conta;<\/li>\n
    2. Gerar indica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
    3. Download de um material;<\/li>\n
    4. Download de um aplicativo;<\/li>\n
    5. Compra de um produto.<\/li>\n<\/ol>\n

      VIII) Convers\u00f5es \/ Entregues (%)<\/h4>\n

      Esta m\u00e9trica permite que voc\u00ea analise sua taxa de convers\u00e3o. Pelo n\u00famero de emails entregues, quantos est\u00e3o atingindo o objetivo real que tenho com meus emails?<\/p>\n

      IX) Bounce<\/h4>\n

      Bounces s\u00e3o emails retornados devido a algum erro, portanto n\u00e3o s\u00e3o enviados de fato ao destinat\u00e1rio. H\u00e1 dois tipos de bounce: soft, para erros tempor\u00e1rios como caixa de entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como um endere\u00e7o que n\u00e3o existe.<\/p>\n

      \u00c9 uma m\u00e9trica de defesa; ela permite analisar quantos contatos em sua lista n\u00e3o puderam receber seu email.<\/p>\n

      X) Hard Bounce<\/h4>\n

      Essa m\u00e9trica permite analisar quantos emails inv\u00e1lidos voc\u00ea possui em sua lista. \u00c9 importante para realizar limpezas de base.<\/p>\n

      XI) Reclama\u00e7\u00f5es de Spam<\/h4>\n

      Quantas pessoas est\u00e3o reclamando de seus emails? Essa m\u00e9trica responde essa pergunta e permite que voc\u00ea veja erros que est\u00e1 cometendo em suas campanhas para que possa melhor\u00e1-las.<\/p>\n

      b) Testes A\/B (Comunica\u00e7\u00e3o etc.)<\/h3>\n

      Dadas as an\u00e1lises estabelecidas em sua empresa, \u00e9 importante que atue com testes espec\u00edficos para atacar cada m\u00e9trica. Portanto, realize diversos testes em:<\/p>\n

        \n
      1. Hor\u00e1rios;<\/li>\n
      2. Assuntos;<\/li>\n
      3. Layouts;<\/li>\n
      4. Calls-to-Action;<\/li>\n
      5. Textos;<\/li>\n
      6. Segmenta\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n

        Conclus\u00e3o<\/h2>\n<\/blockquote>\n

        Ao estabelecer todos os processos que apresentamos em sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel ter um Email Marketing classe A e obter resultados em curto prazo, de maneira escal\u00e1vel e barata. \u00c9 o que praticamos aqui na Resultados Digitais e um dos motores que nos ajuda a crescer e a crescer nossos clientes.<\/p>\n

        Autor: Resultado Digitais
        \nLink Original: http:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/como-fazer-email-marketing\/<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\t\t